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@type営業の転職 > ヘルプデスク・カスタマーサポート > 株式会社ドコモCS オペレーター(ネットワークオペレーションセンター)★100%出資のドコモグループの安定企業★未経験歓迎の転職・求人情報

株式会社ドコモCS

株式会社ドコモCS の中途採用情報です。同社の募集している職種の仕事内容や給与・応募資格などを知ることができます。後からじっくり見たい場合はこの求人をお気に入りに保存することができます。

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掲載終了予定日:2017/04/03

オペレーター(ネットワークオペレーションセンター)★100%出資のドコモグループの安定企業★未経験歓迎

  • 契約社員

残業少なめ、週休2日制と働きやすさ◎未経験から安定基盤の下、キャリアを築きませんか?残業少なめ、週休2日制と働きやすさ◎未経験から安定基盤の下、キャリアを築きませんか?

海外でのドコモケータイ利用をサポートするポジション
お客様の「困った」を解決するやりがいある仕事!

海外では、ケータイの検索機能を頼りに
行きたいところへ出かけたり、食べたいものを食べに行ったり。
一緒に旅行している友達と分かれ、お互い好きに行動して、
ケータイで連絡を取り合い合流することもできる。

国内で7200万のユーザーを有するドコモグループ。
ドコモケータイをレンタルし、海外旅行を楽しむお客様も年々増加しています。
便利なケータイですが、その分電波がつながらない、
電話ができないなど、使用できなくなったときの不安は計り知れません。

そこで当社は、100%出資のドコモグループとして、
海外でドコモケータイを利用するお客様の
様々な「困った」に対応し、解決策をご提案。
頼れる存在の少ない海外で、
お客様に大きな安心をお届けできる、重要な仕事です。

教育体制が充実しており、一からじっくりとスキルや知識を身につけられるため
コールセンター経験のない方も大歓迎!
技術的な質問となれば、社内のプロフェッショナルに引き継ぐことができ
IT知識も必要なく、「人と話すことが好き」という方であれば活躍できます。

またドコモグループの安定基盤があるため
週休2日制、残業時間は月平均2時間程度とほとんどなく、
プライベートを大切にしながら働くことが可能。
産育休の取得実績もあり、安心して長く働ける環境が整っています。

この求人の特色
  • 未経験歓迎
  • 学歴不問
  • 第二新卒歓迎
  • 業界未経験歓迎
  • 平日夜・土日面接可
  • 募集人数5名以上
  • 理系出身者歓迎

募集要項

仕事内容

具体的にどんな仕事?

海外でドコモを使用しているお客様からの電話対応が主な仕事。ドコモの携帯を海外で使用していて「故障してしまった」、「繋がらなくなってしまった」といったお問い合わせに対し、解決策をアドバイスしていただきます。基本的にはお悩みを伺って、技術的な判断が必要な場合は、社内の技術担当につなぐことができるため、IT関連の専門知識は必要ありませんし、相手にするのは日本人のお客様のみのため、語学力自信がない方でも全く問題ありません。

【具体的な仕事内容】
◆海外へ渡航中のドコモのお客様からの電話応対
◆携帯電話が繋がらない時の問い合わせ対応
◆携帯が海外で使えるようにするための海外事業者との簡易試験 など

この仕事の魅力は?

見知らぬ土地で、携帯を頼りにして観光される方も多いはず。そのため、携帯がつながらず連絡が取れない、地図サービスが使えない、となると途方にくれてしまう…なんてことも。そんなお客様に対し、適切なアドバイスをすることでお悩みを解決する仕事のため、困り果てたお客様を救う大きなやりがいを感じることができます。

どんな経験・スキルが
活かせる仕事?

コールセンターや接客・販売業務など、お客様と蜜にコミュニケーションを取る仕事での経験をお持ちの方は、経験を活かしてご活躍いただけます。

身につくスキル・
キャリアパスは?

多種多様なお悩みにあわせた、柔軟な対応能力が身につきます。お問い合わせをされるのは、海外でドコモケータイを使うお客様。そのため予想だにしない事態に見舞われているお客様もいらっしゃいます。もちろん、お問い合わせを受けて対応の仕方がわからないときには、周囲に頼れる先輩がたくさんいますので、すぐに尋ねることができます。

入社後の
成長サポートは?

1か月の座学を通してサービスについての知識や、トラブル事例について学びます。どんなときにどんな対応をすべきか、一通りの事例を覚えたら、先輩を相手にしたロールプレイングで練習。何度も練習を繰り返して、準備万端、となったら、いよいよ実際にお客様への対応業務に入っていきます。いきなり実務をお任せするのではなく、しっかり基礎を固めてから業務に取り組めるので、未経験の方も安心してスタートできます。

募集背景

現在7200万を超えるユーザーを有するドコモのネットワーク。大容量データ通信を可能にする新たなサービスや、電波の品質向上など、先端技術を駆使して多くのユーザーにより快適な通信環境を提供しています。海外でも多くの人々にドコモケータイを使用していただくため、新たなスタッフを増員することになりました。

職歴・スキルなどの
必要要件

◆未経験OK!
◆フリーター・第二新卒も歓迎
◆高卒以上

海外旅行の際にドコモケータイを利用する多くのお客様のお悩みを解決するポジション。入社時に専門知識は必要ありません。「人のためになる仕事が好き」「人と話す仕事がしたい」という方を歓迎いたします。

《歓迎する職歴・スキル》
◆接客・販売などお客様とコミュニケーションを取る仕事の経験
◆移動体通信ネットワークに関わる仕事の経験

入社後の想定給与

月給23万円以上+交通費規定支給+時間外手当
※経験・能力を考慮して決定します。
※残業が発生した場合は全額手当を支給いたします。

勤務地

東京都港区港南2-1-65 NTTドコモ品川ビル

《アクセス》
◇JR山手線・常磐線・京浜東北線・東海道本線・横須賀線「品川駅」
◇京急本線、都営浅草線「泉丘寺駅」

勤務時間

8:30~翌10:00までの間で8.5時間(休憩1時間含む・6輪番交代勤務)

☆6輪番交代勤務とは?☆
人によって時期はずれますが、
基本的に以下の勤務時間となっています。

1日目:8:30~17:00
2日目:11:30~20:00
3日目:17:00~24:00
4日目:0:00~10:00(3日目と4日目は夜勤となり連続勤務になります)
5日目:休み
6日目:休み
※別途交代勤務手当の支給があります。
※仮眠室で休憩可能

☆きっちりシフトで管理しているため、残業時間は月平均2時間程度。仕事以外のプライベートな時間を大切にできる環境です。

休日休暇

◇完全週休2日制(シフト制)
◇有給休暇(初年度10日)
※継続勤務し出勤率が8割以上のときは所定勤務日数に応じ付与します。
◇年末年始休暇
◇夏季休暇
◇出産・育児休暇
◇介護休暇

待遇・福利厚生

◇各種社会保険完備
◇時間外労働手当
◇交通費全額支給
◇慶弔金制度
◇正社員登用制度あり

企業概要

専門的な知識というよりも、まずはお客様のお話をじっくりと親身になって聞いてあげることが大切です 専門的な知識というよりも、まずはお客様のお話をじっくりと親身になって聞いてあげることが大切です

慣れない海外で大きな不安を抱えるお客様を救うやりがい

海外での旅行というのは、語学力の高さに関わらず、見知らぬ土地で数日過ごすことになるため、どこに行こうか、そこにどうやって行けばよいのか、など調べなくてはならないことも多くなりますよね。そこで便利なのがケータイ。さっとWebを立ち上げ、様々なことを調べられます。しかし、そこでネットが使えなくなった、電話がつながらない、となったら一大事。私たちが登場するのはそんな場面です。ほとほと困り果ててしまった、予想外の事態にどう対処していいかわからない、といったお客様のお悩みを解決に導き、「ありがとう!ほんとに助かった」と言われたときには、何にも変えがたい、大きなやりがいを感じることができます。

様々な部署、あるいはマネジメント層でも女性スタッフが活躍しています 様々な部署、あるいはマネジメント層でも女性スタッフが活躍しています

女性スタッフも活躍中。長く安心して働ける「ドコモ」の安定基盤

せっかく入社を決めてくれたからには長く活躍して欲しい。そう考える当社では、未経験からスキル・知識を身につけられるサポート体制はもちろん、しっかり体を休めて仕事に取り組める環境も整えています。例えば、シフト制できっちり労働時間を管理しているため、月の残業時間は2時間程度。明け休みに加え、週に2日の休みも確保できるため、オフの時間を楽しむことができます。また、プライベートの時間を大切にでき、産育休制度などを実際活用して長く働く女性スタッフも多数。安心して、長期のキャリアを築きたいという希望が叶う環境です。

事業内容

◆ドコモショップ運営、販売代理店サポート業務
◆法人営業、コンサルティング業務
◆ネットワーク設備の建設、保守業務
◆テクニカルコールセンターロジスティクス業務

設立

2014年7月1日(営業開始)

従業員数

約7,360名(2016年6月末現在)

資本金

100百万円

代表者

代表取締役社長  徳広 清志

応募について

選考プロセス

STEP01

Web応募書類による書類選考

STEP02

筆記試験(適性検査)

STEP03

面接(1回のみ)

STEP04

内定

【@type】の専用応募フォームからご応募下さい。
※応募の秘密厳守します
※応募書類はご返却できませんので、予めご了承下さい

◆面接日、入社日はご相談に応じます。お気軽にお問い合わせ下さい
◆結果については合否に関わらずご連絡致します

取材メモ

2014年7月1日、ドコモエンジニアリング(株)、ドコモ・サービス(株)、ドコモ・モバイル(株)、ドコモ・ビジネスネット(株)の4社が統合し設立されたのが「株式会社ドコモCS」。NTTドコモ100%出資で生まれた、新たなドコモグループの企業である。ネットワークの設計・構築や各エリアの電波品質の向上など、約7200万人のユーザーを有する大規模なネットワークを支える重要なポジションを担っている。ハイスキルな人材にのみ、門戸が開かれているのではないかと思いがちだが、実は今回、スキル・経験を一切問わず新たなメンバーを募集している。「積み上げてきたノウハウを継承してくれる、新しい力を求めています。育てていくつもりなので、経験がなくて自信がない、という方も、怖がらずチャレンジしてほしい」と、取材に応じてくれた山崎さんは言う。安定基盤の下、確かな自分のキャリアを築いていきたい、と考える方にはまたとない好機ではないだろうか。

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